Minha compra foi recusada. O que pode ter acontecido?

Aqui estão os principais motivos pelos quais uma compra pode ser recusada ao usar o cartão Green Benefícios, e como proceder em cada situação:

1. Senha incorreta

Digitar uma senha incorreta é um dos principais motivos para compras recusadas. Se você esqueceu sua senha, altere-a pelo app antes de tentar uma nova compra. Para mais informações, consulte o artigo: "Posso trocar a senha do meu cartão?"

2. Saldo insuficiente

Antes de realizar uma compra, verifique se há saldo disponível no benefício que deseja usar, como por exemplo, saldo Refeição (para restaurantes) ou Alimentação (para mercados e mercearias).

3. Cartão bloqueado

Você pode bloquear ou desbloquear seu cartão Green Benefícios pelo app. Caso esteja bloqueado, nenhuma compra será aprovada até que o desbloqueie.

4. Dados incorretos em compras online

Ao fazer compras online, confira se os dados inseridos (data de vencimento, número do cartão, código de segurança e nome impresso) estão exatamente como no cartão.

5. Sistema indisponível

Problemas de conexão entre o estabelecimento e a maquininha de cartão podem resultar em compras negadas. Nesses casos, o sistema pode estar em manutenção ou passar por instabilidade temporária.

6. Falha na comunicação por internet lenta

Atrasos na comunicação devido a uma conexão de internet fraca podem ocorrer. Nesses casos, aguarde e tente passar o cartão novamente.

7. Código do estabelecimento inválido (MCC)

O cartão Green Benefícios funciona na função crédito, mas os saldos de Refeição e Alimentação só podem ser utilizados em estabelecimentos cadastrados no Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT). Se o código associado ao CNPJ do estabelecimento (MCC) não estiver habilitado para alimentação, a compra será negada. Alguns estabelecimentos registrados como pessoa física podem não ter um MCC válido para autorizar a transação.

8. Transação acima ou abaixo do limite permitido

Por razões de segurança, o cartão Green Benefícios tem um limite de valor por compra. Para mais detalhes sobre essa política, entre em contato com nosso time de atendimento.

9. Função não permitida para o cartão

O cartão Green Benefícios é restrito à função crédito. Tentativas de saque ou uso na função débito resultarão em transações recusadas com a mensagem "cartão inválido".

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento seguindo este passo a passo:

1. Acesse seu Perfil (localizado no topo da tela inicial);
2. Escolha a opção Ajuda;
3. Role a tela para baixo e toque em Peça ajuda;
4. Faça uma busca escrevendo o que precisa em poucas palavras;
5. Caso não encontre o que procura, selecione Não encontrei. Pedir ajuda, depois toque em Criar solicitação de ajuda;
6. Escolha o motivo do contato, explique com o que precisa de ajuda e toque em Continuar;
7. Selecione como deseja receber a resposta do nosso atendimento (e-mail cadastrado ou outro);
8. Verifique se as informações estão corretas. Se necessário, toque no lápis para editar antes de enviar.

Nosso time de atendimento responderá em até 48 horas, sempre por e-mail.