Minha compra foi negada, mas descontou do meu saldo. O que devo fazer? :

Se você teve uma compra negada e o valor foi descontado do seu saldo, guarde o comprovante de cancelamento emitido pelo estabelecimento e entre em contato com o nosso time de atendimento. Para isso, siga as etapas abaixo:

Acesse o app Green Benefícios e vá até seu Perfil (localizado no topo da tela inicial);
Escolha a opção Ajuda;
Role a tela para baixo e toque em Peça ajuda;
Tente fazer uma busca, escrevendo o que você precisa em poucas palavras;
Se não encontrar o que precisa, selecione Não encontrei. Pedir ajuda, depois toque em Criar solicitação de ajuda;
Selecione o motivo do contato, explique com o que você precisa de ajuda e depois toque em Continuar;
Escolha como prefere receber a resposta do nosso atendimento, no seu e-mail cadastrado ou em outro e-mail;
Confira se as informações estão corretas e, se estiver tudo certo, toque em Enviar solicitação (se precisar, basta tocar no lápis para corrigir as informações antes de enviar).

Nosso time de atendimento responderá em até 48 horas, sempre por e-mail.

Importante: Caso não receba uma resposta dentro do prazo, verifique a pasta de Spam do seu e-mail, pois nossa mensagem pode ter sido direcionada para lá.

Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!